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香草山示美·園藝
一站式園藝服務(wù)平臺

　　服務(wù)范圍：
　　主要對企業(yè)、事業(yè)單位、辦公樓、寫(xiě)字樓、辦公室、酒店、商場(chǎng)、醫院、銀行、學(xué)校、購物中心、娛樂(lè )等場(chǎng)所提供室內外植物租賃、綠植租擺、花卉擺放等美化環(huán)境服務(wù)。

　　服務(wù)標準：
　　1、售后服務(wù)體系
　　■精確到每株植物的管理系統
　　我們用微辦公管理系統實(shí)行了全業(yè)務(wù)流程的標準化、規范化管理。我們的微辦公系統對每株植物實(shí)現全方位管理，通過(guò)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò )實(shí)現對服務(wù)人員的實(shí)時(shí)電子考勤，實(shí)時(shí)傳輸和更新每株植物的養護記錄以及客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)，實(shí)時(shí)每株植物的養護狀況以及每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)反饋，及時(shí)化解問(wèn)題，客戶(hù)也可以在該系統中實(shí)時(shí)查詢(xún)養護記錄，提交服務(wù)需求或投訴，建議。
　　■多層次的售后服務(wù)監督體系
　　首先，園藝工每次養護都需做電子考勤，記錄養護時(shí)間和時(shí)長(cháng)，結果需要客戶(hù)對服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認，公司專(zhuān)門(mén)的相關(guān)管理人員定期對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)抽檢和電話(huà)回訪(fǎng)，檢查養護質(zhì)量，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司為客戶(hù)專(zhuān)設了經(jīng)理投訴熱線(xiàn)，如客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意，可以直接投訴到公司的部門(mén)經(jīng)理。
　　■嚴格規范的服務(wù)標準

　　1、服務(wù)標準的表格見(jiàn)后
　　完善的培訓制度與績(jì)效管理
　　1、公司聘請專(zhuān)門(mén)培訓機構定期對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)意識培訓并考核；
　　2、公司每月對在崗職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，并定期進(jìn)行輪崗培訓。
　　3、公司針對上月售后巡檢中出現的問(wèn)題，每月定期對所有養護人員進(jìn)行一次集中培訓、考核，并給予獎懲。
　　■苗圃
　　我們在成都市雙流區黃水鎮玉壩村二組擁有20000多平米的苗圃及室內蔭生植物種植基地。
　　■物流
　　我們在成都市有4輛專(zhuān)用花木配送廂式貨車(chē)，1輛敞篷貨車(chē)。
　　■采購渠道
　　我們與廣州大型基地聯(lián)合供貨，有專(zhuān)人常駐廣州發(fā)貨，在成都南橋花市有800平方的花卉批發(fā)門(mén)市，專(zhuān)供我們所需的同時(shí)對外批發(fā)，在綠植造景方面我們引進(jìn)進(jìn)口花盆等高品質(zhì)的園藝元素。

　　2、售后服務(wù)承諾
　　1、遵守甲方公司的一切規章制度，不得進(jìn)入與租擺業(yè)務(wù)無(wú)
　　關(guān)的區域，做與租擺無(wú)關(guān)的事。
　　2、按季節不同（最低每周不少于一次）對花卉植物進(jìn)行清
　　潔、日常澆水施肥和修剪等養護，并確保盆花長(cháng)勢健康；如因自然因素造成植物葉色枯黃、萎縮等情況，一個(gè)工作日內進(jìn)行更換，并保持較好的觀(guān)賞效果。
　　3、我方工作人員在擺放植物及日常維護時(shí)應注意自己和他
　　人財物安全，不得損壞甲方設備、設施及成品，如有損壞照價(jià)賠償；保持現場(chǎng)清潔衛生，做到人走凈場(chǎng)。
　　4、保證擺放的植物美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)壞葉、葉面無(wú)塵土，
　　托盤(pán)積水清潔，所擺放的植物使用陶瓷盆，且色澤統一。
　　5、擺放植物品種多樣化，布局合理調配，使其整體有很好
　　觀(guān)賞效果。
　　6、如甲方需要對花卉進(jìn)行調整及更換，需提前8小時(shí)通知
　　乙方，乙方確保8小時(shí)以?xún)冗M(jìn)行解決。
　　7、植物養護結束后需甲方對我方工作質(zhì)量簽字確認。

　　3、養護標準見(jiàn)《植物養護人員工作標準》
　　植物養護人員工工作標準
　　作為公司一員，不僅要有專(zhuān)業(yè)技能，更要有出色的素養，要明確自己的崗位職責，提升自我優(yōu)化公司形象。

　　一、 服務(wù)態(tài)度
　　1. 禮節禮貌（1）先敲門(mén)，（敲三次：第一次輕敲，第二次
　　略重）客戶(hù)同意才可進(jìn)入
　?。?）遵守客戶(hù)規章制度，工作做到無(wú)干擾，
　　無(wú)損壞，愛(ài)護甲方財物
　?。?）工作態(tài)度好，面帶微笑，熱情大方，言語(yǔ)
　　禮貌。
　?。?）尊重公司員工（我方和對方員工，無(wú)論是
　　保安還是保潔。）
　　2. 行為標準（1）公司人員衣服干凈整潔，清新自然，梳妝
　　整齊，（男士不要留長(cháng)發(fā)，不要在別人辦
　　公室抽煙，女士不要濃妝艷抹，）更不要
　　隨地吐痰。
　?。?）養護人員服務(wù)必須穿工作服，帶齊工具。

　　二、植物養護
　　1. 植物無(wú)明顯枯枝黃葉，要合理修剪，保持株形美觀(guān)自然。
　　2．無(wú)干旱缺水枯萎．根據植物的位置，品種．習性．季節調整澆水量。
　　3. 無(wú)明顯病蟲(chóng)害．
　　4．樹(shù)形健壯，形態(tài)整齊，無(wú)凌亂枝條．
　　5．保證植物的觀(guān)賞性，更換觀(guān)葉植物，觀(guān)賞葉片小于植物二分之一以上，沒(méi)有觀(guān)賞性的植物嚴重枯黃或生長(cháng)不良，影響美觀(guān)，有較嚴重病蟲(chóng)害，作好登記，定期更換，對特殊情況，配合甲方做好更換調整。
　　6. 衛生．
　?。?）每次進(jìn)場(chǎng)前清潔植物葉面
　?。?）清理花盆。套盆里垃圾。雜物。殘葉等，清潔底盤(pán)無(wú)泥垢，積水等。
　?。?）當次護理完將現場(chǎng)打掃干凈。
　　7.對損壞殘缺的花盆及時(shí)更換，做到現場(chǎng)無(wú)爛盆壞盆。植物的底盤(pán)．套盆．花盆應合適配套，不大不小美觀(guān)大方。
　　8. 植物在擺放期間要保證其生長(cháng)需要，定期施肥，保證
　　擺放位置清新自然